자주하시는 질문

자주하시는 질문들을 모았어요!

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자주하시는 질문 목록

  1. Q

    마음에 들지 않아 환불을 원합니다.

    마음에 들지 않아 환불을 원하는 경우


    의방서원 회원 약관 및 소비자 보호원 및 공정거래위원회 규정 표준 약관에 근거해 환불이 가능합니다. 

    하지만 다른 상품과 달리 도서는 상품 외형의 가치보다는 그 속에 담겨 있는 내용에 가치가 있는 것이기 때문에 반품가능 기간이 정해져 있습니다.

    반품을 원하시는 도서는 받으신지 5일 이내에 등기우편을 통해 저희 회사로 보내주십시오.


    단, 오발송이나 파본된 도서가 아닌 경우에는 배송 비용은 회원님께서 부담하셔야 합니다. 환불시 배송비용을 제외하고 난 후 송금해 드립니다.

    이렇게 보내주신 책은 저희 반송 담당자의 확인을 거친 후 환불 처리되게 됩니다. 구체적인 반품 과정은 아래와 같습니다.


    1. ☏ 전화 033-745-8879 연락 후 

       반품/교환 문의를 통해 반품하실 도서명을 저희에게 알려 주신 후 등기우편으로 보내주시면 됩니다.

    2. 반품하실 주소는 위의 반송 주소와 동일합니다.

    3. 보내실 때 반품 도서의 주문번호와 환불해 드릴 계좌번호를 메모지에 적어 함께 넣어주시기 바랍니다.

       이러한 메모가 있는 경우에 보다 신속하게 반품 처리가 될 수 있습니다.

  2. Q

    잘못 발송되었거나 파본인 경우 어떻게 하나요?

    주문하신 책과 다른 책이 잘못 배송되었거나 배송된 도서가 파본인 경우, 도서를 아래의 두가지 방법 중 하나를 선택하여 반송해 주시면 됩니다.

    택배 또는 우편등기를 통한 반송 오발송이나 파본된 책에 대한 내용을 고객센터(033-745-8879)나 반품 및 교환 문의를 통해 알려 주시고,

    오발송/파본 도서를 보내주시면 확인 후 택배 또는 우편으로 원래 주문하신 정상적인 책을 보내드립니다.


    * 반송할 주소 : 강원도 원주시 판부면 매봉길 30-14  1층  의방서원


    반송하실 때, 파본 도서의 경우 인쇄되지 않은 페이지나, 중복된 페이지, 찢어진 부분 등 구체적인 파본 부분을 포스트잇이나 메모지에 적어 표시해 주시면 감사하겠습니다.

    또한 주문번호를 같이 기재해 주시면 주문자 확인 등에 소요되는 시간을 단축할 수 있어 환불이나 교환 등의 사후처리를 보다 빨리 할 수 있습니다.

    물론, 반송비용과 재발송 비용은 본사에서 부담합니다.

    책을 보내실 때 주문번호와 함께 환불해 드릴 계좌번호를 작성하신 후 보내주십시오.

  3. Q

    온라인 강의 재생이 안 돼요. 어떻게 해야 하나요? (콜러스 플레이어 설치 안내)

    의방서원의 모든 클래스 동영상 강의는 콘텐츠 보호 및 고화질의 안정적인 스트리밍을 위해 '콜러스 플레이어(Kollus Player)'를 사용하고 있습니다. 강의를 정상적으로 수강하시려면 최초 1회 플레이어 설치가 필수적입니다.

    콜러스 플레이어 설치 방법

    1. 자동 설치 안내가 뜨는 경우

    강의실에서 [강의 보기]를 클릭하면 플레이어 설치 팝업창이 자동으로 나타납니다. 안내에 따라 설치를 진행해 주세요.

    2. 수동으로 다운로드하는 경우

    자동 설치 창이 뜨지 않거나 오류가 발생할 경우, 아래 본인의 기기 환경에 맞는 링크를 클릭하여 직접 다운로드 후 설치해 주시기 바랍니다.

    설치 후에도 재생이 안 될 때 체크리스트 (자주 겪는 오류)

    • 브라우저 팝업 차단 해제: 크롬(Chrome)이나 엣지(Edge) 브라우저 상단 주소창 오른쪽에 팝업 차단 표시가 떠 있는지 확인하시고, '팝업 항상 허용'으로 변경해 주세요.
    • 브라우저 재실행: 플레이어 설치 완료 후 열려 있는 인터넷 브라우저 창을 모두 닫고, 다시 접속하여 로그인을 진행해 주세요.
    • 중복 실행 프로그램 종료: 녹화 프로그램이나 캡처 도구가 백그라운드에서 실행 중이면 보안을 위해 강의 재생이 차단됩니다. (예: Zoom, 팀즈, 알캡처, 디스코드 등 종료 필요)

    안내 사항

    플레이어는 PC뿐만 아니라 모바일(스마트폰/태블릿) 환경도 모두 지원합니다. 안내대로 진행하셔도 지속해서 오류가 발생할 경우, [고객센터] 또는 [1:1 문의]로 연락해 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.